Bonnes pratiques pour augmenter l’adoption du CRM

Augmenter les ventes, améliorer les prévisions, optimiser la productivité… Quelque soit les objectifs d’un projet de gestion de la relation client, le niveau d’adoption de l’application CRM est une des clefs de la réussite. Un système sous utilisé a un impact sur le retour sur investissement.

Mais comment favoriser l’adoption […]

Par |11 mars 2015|Catégories CRM, Salesforce, Utilisation|Mots-clés : , , , , |

Salesforce Winter’14 : mes nouveautés préférées

La version Winter’14 de Salesforce est déjà déployée depuis plusieurs semaines pour les clients du monde entier. L’occasion pour moi de revenir sur quelques fonctionnalités clés qui ont retenu mon attention.
Mobilité : Salesforce1
Salesforce1 c’est d’abord le nouveau nom de la plateforme de développement de Salesforce et qui regroupe Force.com, […]

Par |6 décembre 2013|Catégories Configuration, Salesforce, Utilisation|Mots-clés : , , , , , , |

salesforce Winter’12 : top 3 des fonctionnalités

Depuis maintenant quelques jours, salesforce CRM est passé dans sa version Winter’12.

Je vous propose de revenir sur trois nouvelles fonctionnalités clefs de cette nouvelle version.
Contacts sociaux
Permet de visualiser les informations issues des réseaux sociaux directement sur la fiche contact de vos clients et prospects. Vous accédez aux profils :

LinkedIn […]

Par |10 novembre 2011|Catégories Salesforce, Utilisation|Mots-clés : , , , , , , |

Gagner du temps avec 5 fonctions de salesforce mobile

Être partout, tout le temps avec ses clients dans la poche est rendu possible par la version mobile de salesforce. Commercial ou ingénieur support client, vous êtes souvent en déplacement. Je vous propose de découvrir 5 fonctionnalités de salesforce mobile pour gagner en efficacité.
#1 : Les coordonnées clients accessibles […]

Par |11 mai 2011|Catégories Salesforce, Utilisation|Mots-clés : , , , |

Un rapport Salesforce en 4 étapes

Avec Salesforce, vous disposez d’un grand nombre d’informations sur vos affaires et votre activité commerciale. Pour valoriser ces données, vous pouvez les organiser dans des rapports qui vous permettront de savoir en permanence où vous en êtes dans l’atteinte de vos objectifs commerciaux. Vous pourrez alors prendre en connaissance […]

Par |28 avril 2011|Catégories Salesforce, Utilisation|Mots-clés : , , , , , |