Bonnes pratiques pour augmenter l’adoption du CRM

Augmenter les ventes, améliorer les prévisions, optimiser la productivité… Quelque soit les objectifs d’un projet de gestion de la relation client, le niveau d’adoption de l’application CRM est une des clefs de la réussite. Un système sous utilisé a un impact sur le retour sur investissement.

Mais comment favoriser l’adoption […]

Par |11 mars 2015|Catégories CRM, Salesforce, Utilisation|Mots-clés : , , , , |

Dédoublonnage : comment optimiser la fusion des comptes ?

La fonction de dédoublonnage de Salesforce est importante car elle permet de garder la base de données propre, et ce, facilement.

Malheureusement, pour fusionner des comptes, il faut lancer un utilitaire depuis la page d’accueil des comptes, alors qu’avoir la possibilité de fusionner des comptes depuis la page de détail […]

Par |4 novembre 2014|Catégories Configuration, Salesforce|Mots-clés : , , , |

3 applications Appexchange gratuites pour la qualité des données

Le manque de qualité des données est une des trois principales causes d’échec des projets CRM. Sans une bonne stratégie de gestion de la qualité des données, les informations deviennent obsolètes. Elles rendent la tâche des utilisateurs complexes et cela conduit à une baisse de l’adoption, de la productivité, […]

Par |22 avril 2014|Catégories CRM|Mots-clés : , , |